Chère cliente,
Tout comme nous accordons une attention méticuleuse à chaque détail de nos créations en dentelle française et soie naturelle, nous souhaitons que votre expérience avec Luxe Lingerie Soldes soit parfaite jusqu’au moindre détail. Si un article ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi fluide que le glissement d’un déshabillé en mousseline.
Conditions Générales
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Pour être éligible au retour :
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées
- L’emballage d’origine doit être intact et soigné
- Le formulaire de retour doit être complété et inclus dans le colis
Articles Non Échangeables ni Remboursables
Par souci d’hygiène et conformément à la réglementation en vigueur, les articles suivants ne peuvent être ni échangés ni remboursés :
- Culottes de règles (pour des raisons évidentes d’hygiène)
- Culottes Sporty (en raison de leur nature technique et du contact direct avec la peau)
- Tous les articles soldés ou en promotion finale
Procédure de Retour
- Contactez-nous par email à [email protected] avec l’objet “Demande de retour” en incluant :
- Votre numéro de commande
- Les articles que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
- Nous vous enverrons une autorisation de retour avec les instructions détaillées
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine (ou un équivalent) avec le formulaire de retour complété
- Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour
Modèle de Demande de Retour
Chère équipe Luxe Lingerie Soldes,
Je souhaiterais retourner les articles suivants de ma commande n°[XXXXXX] :
– [Nom de l’article], [Taille], [Couleur], [Quantité]
– [Nom de l’article], [Taille], [Couleur], [Quantité]
Raison du retour : [Taille incorrecte/Problème de qualité/Changement d’avis/autre]
Je préfère : [Remboursement/Échange contre [détaillez si échange souhaité]]
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone (facultatif)]
Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la sécurité de votre envoi.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 3-5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement. Le traitement du remboursement sera alors initié :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte
- PayPal : 3-5 jours ouvrables
Le montant remboursé correspondra au prix d’achat des articles retournés. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur :
- Suivez la procédure de retour standard
- Indiquez clairement dans votre demande l’article souhaité en échange
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons la différence par remboursement ou paiement complémentaire selon le cas.
Articles Défectueux
Dans le rare cas où vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos claires du défaut. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, soit par un échange, soit par un remboursement complet, y compris les frais de retour.
Questions ?
Notre équipe dévouée est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons avec la même attention que celle que nous portons à la sélection de nos pièces les plus délicates.
Avec toute notre élégance,
L’équipe Luxe Lingerie Soldes
23 Rue de Penhoët, Rennes, FR 62828
Dernière mise à jour : [Date]