Chère cliente,

Chez Luxe Lingerie Soldes, nous comprenons que chaque détail compte lorsqu’il s’agit de votre confort et élégance intime. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions avec la même attention que nous portons à la sélection de nos pièces.

Avec tendresse,
L’équipe Luxe Lingerie Soldes

Produits

Comment choisir la bonne taille pour mes sous-vêtements ?
Nous proposons un guide des tailles détaillé pour chaque catégorie de produits. Pour un conseil personnalisé, nos conseillères sont disponibles à [email protected].

Astuce : Mesurez-vous au repos, sans retenir votre respiration, pour des mesures précises.

Quels sont les matériaux utilisés pour vos produits ?
Nous sélectionnons avec soin des dentelles françaises, soies naturelles et coton biologique pour garantir confort et élégance. Chaque fiche produit détaille la composition exacte.
Proposez-vous des collections spéciales ?
Oui! Notre ligne Deep Blue est une collection exclusive, tout comme nos pyjamas satinés et déshabillés assortis parfaits pour composer des trousseaux harmonieux.

Commandes & Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée.
Comment savoir si ma commande a été validée ?
Vous recevrez un email de confirmation dès validation de votre paiement. Notre équipe traite les commandes en 1-2 jours ouvrables.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications sont possibles uniquement avant l’expédition. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande.

Livraison

Quels sont les délais et options de livraison ?
  • Livraison Standard (12.95€) : DHL/FedEx, 10-15 jours avec suivi
  • Livraison Gratuite (>50€) : EMS, 15-25 jours avec suivi

Conseil : Optez pour la livraison standard si vous commandez pour une occasion spéciale.

Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions mondialement sauf certaines zones d’Asie et régions reculées pour des raisons logistiques. Nous travaillons à étendre notre couverture.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l’expédition. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur les sites de DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner tout article :
  • Produits en parfait état avec étiquettes
  • Frais de retour à votre charge (sauf erreur de notre part)
  • Remboursement sous 7 jours après réception
Comment initier un retour ?
Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous enverrons les instructions.
Puis-je échanger un article contre une autre taille/couleur ?
Oui! Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles. Nous vous conseillons de passer une nouvelle commande pour garantir la disponibilité.

Votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Pour toute question non couverte par cette FAQ, notre équipe se tient à votre disposition du lundi au vendredi.

Email : [email protected]
Adresse : 23 Rue de Penhoët, Rennes, FR 62828