Informations sur la livraison
Chez Luxe Lingerie Soldes, nous comprenons que l’anticipation fait partie de l’expérience de luxe. C’est pourquoi nous avons élaboré un processus d’expédition aussi raffiné que nos créations en dentelle française.
Traitement des commandes
Votre commande sera soigneusement préparée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l’achat. Chaque pièce est contrôlée à la main afin de garantir qu’elle respecte nos exigences strictes avant d’être emballée avec soin.
Options de livraison
- Livraison standard (12,95 €)
Livraison via DHL ou FedEx
Délai estimé : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition - Livraison gratuite
Disponible pour les commandes supérieures à 50 €, expédiées via EMS
Délai estimé : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition
Veuillez noter : Les délais de livraison peuvent varier légèrement selon votre localisation et les formalités douanières. Nous expédions actuellement dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et des zones éloignées.
Retours et échanges
Tout comme nous concevons chaque pièce de lingerie avec soin, nous avons élaboré notre politique de retour pour qu’elle soit aussi fluide que le glissement dans l’une de nos nuisettes en soie.
Notre politique de retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour pour les articles qui ne répondent pas à vos attentes.
Conditions d’éligibilité
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées
- L’emballage d’origine doit être intact et en bon état
- Un formulaire de retour complété doit être inclus dans votre colis
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Culottes menstruelles (Culottes de règles)
- Culottes sportives (Culotte Sporty)
- Tous les articles en solde final ou en promotion
Comment retourner un article
- Contactez-nous
Envoyez un e-mail à [email protected] avec l’objet « Demande de retour » et incluez :- Votre numéro de commande
- Les articles que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
- Recevez l’autorisation
Nous vous enverrons une autorisation de retour avec des instructions détaillées - Préparez votre colis
Réemballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine (ou équivalent) avec le formulaire de retour complété - Expédiez votre retour
Envoyez le colis à l’adresse fournie dans votre autorisation de retour
Exemple d’e-mail de demande de retour
Objet : Demande de retour – Commande n°[XXXXXX]
Chère équipe Luxe Lingerie Soldes,
Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande n°[XXXXXX] :
– [Nom de l’article], [Taille], [Couleur], [Quantité] – [Nom de l’article], [Taille], [Couleur], [Quantité]
Raison du retour : [Taille incorrecte/Problème de qualité/Changement d’avis/Autre] Je préfère : [Remboursement/Échange pour [précisez si échange souhaité]]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone (optionnel)]
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous enverrons un e-mail confirmant l’approbation de votre remboursement.
Délais de traitement des remboursements :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrables
Le montant remboursé correspondra au prix d’achat des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur :
- Suivez la procédure de retour standard
- Indiquez clairement dans votre demande quel article vous souhaitez en échange
- Nous expédierons votre nouvel article dès réception et validation de votre retour
Si le prix de l’article échangé est différent, nous ajusterons la différence par un remboursement supplémentaire ou une demande de paiement.
Articles défectueux
Dans le cas rare où vous recevriez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos claires du défaut. Nous résoudrons le problème rapidement par un échange ou un remboursement complet, frais de retour inclus.
Des questions ?
Notre équipe dédiée est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison ou les retours. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons avec la même attention que celle que nous apportons au choix de nos pièces les plus délicates.
Avec toute notre élégance,
L’équipe Luxe Lingerie Soldes
Dernière mise à jour : [Date]